Od października ruszamy z ankietami dotyczącymi waszego zadowolenia z obsługi w Urzędzie

Nikt nie jest doskonały. Żaden człowiek i żadna instytucja nie są w stu procentach idealne. Także administracja. Zadanie administracji polega jednakże na jak najlepszym wykonywaniu zadań, których realizacja przynosi polepszenie jakości życia w przestrzeni publicznej. Oznacza to, że musi ona dążyć do jak najbardziej racjonalnego i społecznie akceptowalnego modelu własnego działania. Żyjemy jednak w bardzo dynamicznej rzeczywistości. Zmiany zachodzą na bardzo wielu płaszczyznach – ekonomicznej, społecznej, technologicznej. Stare rozwiązania ulegają dewaluacji, a nowych trzeba… szukać.

Wypracowanie korzystnych rozwiązań zapewniających jak najlepszą obsługę klienta wymaga wiedzy. Tę wiedzę posiadacie Wy – mieszkańcy Miasta Racibórz. Wasze uwagi na temat funkcjonowania Urzędu są niezwykle cennym źródłem wiedzy, dzięki której magistrat będzie mógł lepiej funkcjonować.

Jednym z narzędzi, którymi dysponują nauki społeczne, aby uzyskać pożyteczne informacje jest ankieta. Zachęcamy Was do wypełnienia ankiet dotyczących tego, czy jesteście zadowoleni z obsługi w Urzędzie i co można zmienić na lepsze.

 Badanie jest całkowicie anonimowe. Pracownikom Urzędu nie będą absolutnie znane Wasze dane osobowe. Dzięki przeprowadzonej ankiecie dokonamy tzw. pomiaru satysfakcji klienta, co pozwoli nam na wdrożenie lepszej obsługi. Ankiety będzie można pobrać w Biurze Obsługi Interesanta na parterze Urzędu i w sekretariatach różnych wydziałów Urzędu. Ankieta będzie wystawiona do Waszej dyspozycji przez cały październik. Ankieta papierowa to narzędzie, z którego korzystamy równolegle obok ankiety elektronicznej. Taką ankietę można wypełniać przez cały rok. Jest ona dostępna w zakładce Urząd/Aktualności/Ankiety pomiaru satysfakcji klientów na stronie Urzędu Miasta.

 Zachęcamy do wzięcia udziału w badaniu. Wasza wiedza pozwoli nam lepiej pracować pracować dla Was!